Tahle strategie totálně promění váš e-shop
Nevíte, co dělat, abyste na e-shopu prodávali víc, zákazníci se k vám automaticky vraceli a meziročně jste krásně rostli?
Strategie je jedna z nejdůležitějších věcí, kterou musíte mít, pokud chcete s e-shopem uspět. Jaké používáte strategie ve vašich e-shopech? A co si představíte pod pojmem „strategie e-shopu“?
Jednoduchá strategie. Je to vůbec možné?
Zapomeňte na složité grafy, stohy papírů a celou řadu nesmyslů, které v praxi často ani nevyužijete. Má strategie je úplně něco jiného, stačí vám na ni jeden list papíru a tužka, co je celé.
Je to první krok, bez kterého nikdy nemůžete být se svým e-shopem úspěšní. Určitě znáte přísloví: „Pokud nevíte, kam jdete, je jedno, kudy se vydáte, protože do cíle nedojdete.“
Ve videu vám představím jednoduchou strategii, díky které se mi podařilo vybudovat dva úspěšné e-shopy. Vy ji potom budete moci vzít a aplikovat na váš e-shop. A díky ní začnete svým konkurentům šlapat na paty a stanete se špičkou ve vašem oboru.
Jak uspět s e-shopem? Začněte tímhle…
Co mám, sakra, udělat, abych na e-shopu prodával víc? Navíc teď, když sem vstoupilo Allegro, je tady Kaufland a další obrovští hráči, kteří to brutálně drtí cenou… Do toho inflace… Lidé nakupují méně a já nevím, co mám dělat, ale rozhodně na to nechci jen tak koukat… Ta poslední věta je nejdůležitější… Pokud s tím chcete něco dělat, jste tady správně.
Všímám si, jak e-shopy reagují na měnící se situaci na trhu. Často kolem sebe slyším na toto téma protichůdné názory. Jak jste na tom vy a váš e-shop? Pociťujete nějakým způsobem, že vám obecně klesají prodeje? Nebo se vám naopak daří růst? A kvůli čemu si myslíte, že to je?
Jak začít
Neprodávám, prodávám málo, chtěl bych prodávat víc, chtěl bych se posunout s e-shopem dopředu… Je jedno jak to nazveme, každopádně pojďme se podívat na úplný začátek té pyramidy, kde je vždycky správné začít…
Ve videu popisuji svou cestu, jak jsem se se svou ženou v roce 2009 založil náš první a úspěšný e-shop. Věděli jsme, že se pohybujeme v oboru, který byl a stále je v naší zemi velmi obsazený. A proto nám bylo jasné, že si musíme předem připravit a naplánovat konkrétní kroky, jak dělat klíčové věci úplně jinak, než tehdy dělaly ostatní e-shopy na trhu.
Co nám na naší úspěšné cestě nejvíce pomohlo? Jaký byl náš plán? Podívejte se na video a dozvíte se, co dělat, aby byl váš e-shop ve vysokých pozitivních číslech, a aby mohl prorazit mezi konkurencí.
Zákulisí e-shopu trenýrkárna.cz
Pojďte se spolu se mnou podívat do zákulisí největšího českého e-shopu se spodním prádlem pro muže a ženy. Tento internetový obchod vlastní dva majitelé, kteří svůj byznys začali budovat při studiu na vysoké škole. A protože je limitovaly finance, vybrali si jako sortiment právě trenýrky. Postupem času odkoupili doménu Trenýrkárna.cz spolu s facebookovou skupinou a skladovými zásobami. Dnes o 11 let později jsou špičkou ve svém oboru.
To byl důvod, proč jsem si Trenýrkárnu vybral k natáčení nového dílu Zákulisí e-shopu. Protože věřím, že pro vás může být nesmírnou inspirací.
Kanceláře a prodejny trenýrkárna.cz
Video je rozdělené na dvě části. V prvním díle vás spolumajitel Ruslan Skopal provede zázemím firmy, podíváte se na obě prodejny Trenýrkárny. Dozvíte se, jak o svých prodejnách Trenýrkárna přemýšlí a jaké privátní značky oblečení nabízí. Z jakého důvodu Trenýrkárna v zázemí svých prodejen využívá například služeb PPL a Zásilkovny? Jsou zde zastáncem homeoffice?
V další části videa se vám představí i druhý z majitelů Trenýrkárny, Adam Rožánek, který vás vezme do prodejny v centru Prahy a následně vám ukáže sklad ve Zdicích. Zde je mimo skladových prostor i kancelářské zázemí s centrem zákaznické péče Trenýrkárny.
Nový expediční a logistický sklad
V rámci druhého videa z e-shopu Trenýrkárna.cz vás Adam Rožánek provede novým skladovým prostorem znovu, ale tentokrát se dozvíte o jejich perfektně propracované expedici i plánech, které mají na Trenýrkárně do budoucna a kam se chtějí postupně nejen v rámci expedice dostat. Trenýrkárna každý den vyexpeduje nejen českým zákazníkům, ale také do celé řady evropských států několik stovek až tisíců objednávek.
Jak zvýšit prodeje, když jste vyzkoušeli téměř všechno
Dnešní článek na blogu je částečně i taková ochutnávka pro všechny z vás z nové verze mého programu ESHOP RESTART, tzv. varianty 2.0., kterou jsem dotočil a teď mě bude čekat „už jenom“ fáze finálního zpracování natočených videí a pak to všechno poletí rovnou k vám… Ale dost bylo povídání, pojďme se pobavit o komunikaci a já bych řekl zřejmě trošku jinak, než jste čekali…
Častá výmluva: ono to nejde
Často kolem sebe slyším v rámci komunikace takový „častý argument“ a to takové klasické „no jasně, to zní hezky, ale jak to mám zvládat? To bych se musel naklonovat nebo bych musel naklonovat můj tým na zákaznické podpoře, kde už teď nestíhají, a ještě aby reagovali do 15 minut na maily nebo na live chatu do pár vteřin…. To je nereálné…“
Víte, jakou mám pro tyhle e-shopaře odpověď? Jednoduchou… Neschopný vysvětluje a schopný oznamuje… Chcete výsledky nebo výmluvy? I v tomhle případě dostanete přesně to, co budete chtít, stačí si vybrat a ono se to opravdu tak stane. Pokud chcete pokračovat ve výmluvách a hledání důvodů, proč něco nejde, tak můžete tenhle článek zavřít, v tomhle vám poradit neumím, ale pokud hledáte cesty, jak naopak komunikaci zvládat i při velikém náporu efektivně, tak jste tady správně a jdeme si to rozebrat…A ještě než do toho skočíme, jak se říká rovnýma nohama, tak si dovolím jednu malou statistiku…
78% zákazníků je u vás ochotno utratit více, pokud jim poskytnete skvělý zákaznický servis…. Víc už dodávat nebudu a pojďme se raději podívat na názorné ukázky, jak si samotnou komunikaci nejen zefektivnit, ale také využít přesně k tomu, abyste díky ni měli jak spokojené zákazníky, tak zároveň parádně podporovala vše co děláte a v konečném důsledku vám pomáhala generovat vyšší zisk.
Šablony odpovědí
Chcete odemně dostat hned první tip jak na to? Tak tady ho máte… Začněte pracovat se šablonami a řiďte se pravidlem, které jsem pojmenoval interně „pravidlo 2+1“… Už jen tohle vám dokáže výrazně pomoct a vaši komunikaci i výsledky zefektivnit na všech frontách.
Pravidlo 2+1
Co přesně znamená pravidlo „2+1“ a v čem vám dokáže při komunikaci pomoct? Já jsem s tímhle jednoduchým pravidlem začal pracovat už na našem prvním e-shopu, který byl největší hokejový e-shop u nás 7 let po sobě. Tam jsme v týmu měli výrazně více lidí, než aktuálně na mém současném e-shopu x-trenink.cz, který je víceméně postavený z veliké části na mně, aspoň co se komunikace se zákazníky týče. Tím chci říct to, že tohle jednoduché pravidlo funguje skvěle a stejně dobře pokud máte větší e-shop a na zákaznické podpoře jednotky nebo desítky lidí a stejně dobře bude fungovat i ve chvíli, kdy vše děláte klidně z pozice víceméně one-man show…
Princip tohodle pravidla je jednoduchý… Pokud vám zákazník napíše, ale je to jen jednorázová věc, tzn. že už tento konkrétní dotaz nedostanete nikdy znovu, tak prostě jednorázově odpovíte, odpověď odešlete a je to vyřešené, klasika – dotaz – odpověď…. Pokud ale stejný dotaz dostanete kdykoliv znovu, tzn. dostali jste ho už někdy a nyní už podruhé (tedy 1+1 jsou 2), tak píšu odpověď, ale už si ji automaticky uložím do šablon odpovědí a kdykoliv se mě na stejnou otázku zeptá jakýkoliv zákazník v budoucnu znovu, v tu chvíli se už automaticky aktivuje tohle „pravidlo 2+1“. Tzn. vždy už odpovídám pomocí šablony, kterou jsem si pro tento dotaz vytvořil.
Vy díky tomuto „pravidlu“ získáte hned několik výhod. 1) Obrovsky si zefektivníte svou práci, tzn. nepíšete ty věci pořád dokola a dokola, 2) zákazník zároveň dostává naprosto detailní a přesné informace. Tady myslete na to, že je důležité si odpovědi sepisovat vždycky v klidu, dát tomu ten čas a prostor. Tzn., aby ta odpověď byla co nejvíce podrobná a detailní, napsali jste v ní všechno důležité a pak ve chvíli, kdy budete pod tlakem času, tak i tak dokážete zákazníkovi podat skvělé informace díky tomu, že už máte na tyto otázky takhle podrobně sepsané a připravené odpovědi.
3) A tou třetí a také velmi důležitou výhodou, kterou díky těmto „šablonám“ a pravidlu 2+1 získáte je to, že z odpovědí na dotazy, které budete zákazníkům posílat, získáte výrazně lepší konverzní poměr, než jste měli dosud. Je to logické – odpovíte rychle a zároveň tak, že si návštěvník nebo člověk, který vám položil dotaz řekne: wau, to je super…
Kouzelná věta
Tohle je další tip týkající se e-mailové komunikace. Já sám téhle „vychytávce“ říkám kouzelná věta. O co přesně jde? Je to další detail, který opět, budeme-li se bavit o tom, co dokáže zákazníkovi vjemy a emoce anebo jeho finální rozhodovací proces, důvěru ve váš e-shop, víceméně cokoliv, posunout o další, často výrazný kousíček na těch pomyslných jazýčkách vah na vaši stranu.
Jak tahle věta vypadá a v čem spočívá? Já vám ukážu jak ji používáme u nás na našem e-shopu, vy si do ní samozřejmě doplníte váš sortiment, tohle je čistě pro představu. Ten princip je každopádně úplně jednoduchý… Na konci každého e-mailu přidáte místo takové té klasické věty „Jsme s pozdravem“ větu typu… teď cituji, tu naši variantu, kterou zákazníkům posíláme… U nás tahle kouzelná věta, poslední věta každého e-mailu zní takhle…
Tady je potřeba vždycky přemýšlet dopředu, protože tahle strategie vás v konečném důsledku může stát hodně peněz, které buďto budete mít nebo nebudete. Nestujte na produktech, věci, které se neprodávají vám jsou na skladě k ničemu a velmi často nepřijde lepší doba, kdy je dobře prodáte, když vám prostě leží už několik měsíců… Udělejte dopředu výprodeje, abyste měli kapitál na ty klíčové produkty, které během rozhodující fáze roku dokáže velmi dobře zpeněžit… Když je mít nebudete, tak nic neprodáte…Během Vánoc u vás také nakoupí řada úplně nových zákazníků.
Takhle přesně vypadá „kouzelná věta“ se kterou pracujeme na našem e-shopu x-trenink.cz
Tu větu si samozřejmě jak jsem říkal modifikujete pro vaše potřeby, váš segment a váš případ, ale v principu jde o to, že na konci zákazníkovi řeknete, že se vás nemusí bát kontaktovat znovu, kdyby mu nebylo i tak cokoliv jasného.
Ono se totiž poměrně často stává, že budete odepisovat té „mamince, babičce“ tzn. nejslabšímu článku vaší cílové skupiny (také se o tom bavíme v rámci programu ESHOP RESTART, že tohle je vůbec jeden z prvních kroků, které si musíte definovat – nejslabší článek vaší cílové skupiny) a i když si budete myslet, že jste danou otázku nebo dotaz právě tomuto zákazníkovi vysvětlili nejlépe, jak jste mohli, tak právě tomuto „nejslabšímu článku vaši cílové skupiny“ může být i tak stále něco nejasné a často těmto lidem není příjemné se vás ještě dozeptávat, protože si připadají „hloupě“ a nakonec místo toho, aby se dozeptali a danou věc u vás pak ve finále nakoupili, tak se nezeptají a jdou se podívat ještě na jiný e-shop. Tomuhle e-shopu ten druhý dotaz nakonec napíší, nepřijde jim to už tak „hloupé“ a ve finále to koupí nakonec trochu paradoxně i díky téhle skutečnosti u vaší konkurence… Vy jste to víceméně odřeli, ale tím, jak jste to nedotáhli do zdárného konce, tak díky této maličkosti to nakonec může skončit přesně takhle, že zákazník nakoupí tu věc úplně někde jinde… A to je škoda..
Jenže právě touhle kouzelnou větou naopak docílíte toho, že tohodle zákazníka víceméně rovnou vyzvetea řeknete mu: hej, vůbec se nám neboj znova zeptat, my jsme tady od toho a všechny další otázky ti rádi odpovíme. Naopak, napiš nám je, my chceme, abys byl před nákupem sám přesvědčený, že jsi vybral tu nejlepší variantu a se zbožím pak budeš maximálně spokojený…
Tou druhou hlavní výhodou této „kouzelné věty“, krom všech dalších benefitů je to, že vás výrazně odliší od všech dalších e-shopů… Jak to ve většině případech chodí? Zákazník má nějakou otázku a aby se k němu dostala odpověď co nejdříve, tak ji vezme a úplně stejný dotaz pošle nejenom vám, ale i třeba do dalších 4-5 e-shopů a čeká, kdo mu odpoví nejrychleji… A vy, pokud tomuto zákazníkovi na jeho dotaz odpovíte detailně a pořádně tak, jak jsme si říkali už v rámci předem připravených šablon odpovědí, odpovíte mu zároveň rychle a na konci e-mailu budete mít tuto „kouzelnou větu“, tak díky tomuhle detailu, téhle maličkosti krásně zacílíte na zákazníkovi vjemy a emoce…
Tahle jednoduchá věta je věc, která vás nic nestojí, ale funguje skvěle… Můžete si ji úplně jednoduše nastavit, aby byla přímo pevnou součástí vašeho podpisu, který se na konec e-mailu vkládá automaticky… Přesně takhle to máme nastavené my a na konci pak můžete ručně modifikovat už jen to slovo „tréninkové pomůcky“ za jakoukoliv jinou kategorii, podle toho, co jste se zákazníkem řešili a je to…(ukázka). U nás, když se zákazník ptá na hokejové brusle, tak jen slovo „kolem tréninkových pomůcek“ změním na „kolem bruslí“ a je to…
Začněte s touhle větou pracovat a uvidíte, jak jednoduše vás dokáže nejen odlišit, ale také jak krásně díky ní budete získávat tak trošku nefér body navíc oproti vaši konkurenci. Je to detail, jenže detaily rozhodují.
Co říkáte na těch pár dnešního tipů?
Vidíte, teď jsem si vzpomněl… Nedávno mi jeden e-shopař říkal, když jsme se spolu bavili v rámci mastermindu ESHOP RESTART, což je můj speciální program pro vybranou úzkou skupinu e-shopařů, se kterými vždycky půl roku intenzivně spolupracuji a společně rosteme a makáme na našich e-shopech… Tak tenhle e-shopař mi říkal, že když mě začal sledovat poprvé na YouTube, tak mu některé moje myšlenky přišly docela radikální, někdy doslova až prý moc… Dneska už se tomu smějeme, pokaždé když si na tuhle jeho větu vzpomeneme…
Skupinová fotka všech členů mastermindu ESHOP RESTART při návštěvě e-shopu CityZen
Na druhou stranu je to ale tak… Jednoduše úspěch není pro každého a buďto chcete výsledky nebo výmluvy… A pokud chcete výsledky, tak ty věci musíte dělat prostě často jinak. A není náhoda, že 19 z 20 e-shopů není úspěšných… A jestli chcete být ten jeden, co tam zbývá, ten jeden, který je úspěšný, protože to dělá jinak, pořádně, tak jste tady správně. Postupně si budeme ukazovat další věci, které vás velmi jednoduše odliší a hlavně přináší skvělé výsledky.
16 tipů na úspěšné Vánoce na e-shopu
Vánoce jsou u většiny e-shopů vrcholem sezóny. Vždycky záleží, jak se na ně připravíte a pak, jak moc jste během posledních 2-3 měsíců roku efektivní. Přesně tohle často rozhoduje o tom, jak pro vás celý rok skončí. Řada e-shopů dokáže během posledních 3 měsíců roku znásobit svůj dosavadní obrat a proto je fakt klíčové tuhle fázi roku zvládnout na jedničku. Já jsem vám za mě připravil celkem 16 tipů, které dokáží výrazně přispět k tomu, že na Vánoce prodáte nejen více, ale hlavně budete pracovat efektivně a nespadne vám celý e-shop, jak se říká, na hlavu.
(1) Téhle chyby v kategoriích se určitě vyvarujte
Projděte si kategorie, abyste si zkontrolovali, jaké produkty v nich zobrazujete na prvních pozicích. Jde o to, abyste jako první nezobrazovali produkty, které jsou na dotaz nebo nejsou skladem… Tuhle kontrolu můžete buďto provést ručně nebo si to nechat doprogramovat v rámci řešení. Pokud váš e-shop běží na Shoptetu, tak tam můžete využít speciální doplněk od Brani, který se přesně o tohle postará a pohlídá za vás, aby se na prvních místech zobrazovaly ty správné produkty. My tento doplněk na našem e-shopu používáme a funguje parádně.
Každopádně pokud tuto kontrolu a nastavení budete řešit ručně, tak vám to zabere nějaký čas, ale vydělá vám to hodně peněz. Není nic horšího, než když na prvních místech v kategoriích máte produkty, které nemáte skladem. To je naprosto zbytečný vlastní gól.
(2) Klíčové produkty musí být 100% vyladěné
(3) Kategorie "drobné radosti" funguje skvěle
(4) Jak získat peníze na nákup důležitého zboží
Optimalizujte váš sklad – tohle je spíš tip do příštího roku, na letošní Vánoce už to nestihnete, pokud jste to nezačali řešit pár měsíců zpátky… Každopádně je naprosto běžná věc, že máte na skladě zboží za několik miliónů, ale to se teď neprodává, prostě ho teď zákazníci nechtějí, no a jako naschvál by se prodávalo by to, co na skladě nemáte… Tzn. nemáte cash flow na nové zboží, na to, které by se teď prodávalo…
Tady je potřeba vždycky přemýšlet dopředu, protože tahle strategie vás v konečném důsledku může stát hodně peněz, které buďto budete mít nebo nebudete. Nestujte na produktech, věci, které se neprodávají vám jsou na skladě k ničemu a velmi často nepřijde lepší doba, kdy je dobře prodáte, když vám prostě leží už několik měsíců… Udělejte dopředu výprodeje, abyste měli kapitál na ty klíčové produkty, které během rozhodující fáze roku dokáže velmi dobře zpeněžit… Když je mít nebudete, tak nic neprodáte…Během Vánoc u vás také nakoupí řada úplně nových zákazníků.
(5) Vánoční vstupní stránky
Připravte si vánoční vstupní stránky – ty se mohou jmenovat „dárek pro babičku, dědečka atd“.. Tohle je super věc a musíte na ní myslet zase dopředu. Ideálně tyto stránky vytvořit, prolinkovat, klasicky popsat a nechat je běžet celý rok, aby se zaindexovaly a na Vánoce vám už pojedou v rámci SEO parádně… Jasně, během roku vám tolik výsledků nepřinesou, dárek pro dědečka se nehledá úplně každý den, ale na druhou stranu i během roku se pár lidí najde, kteří chtějí inspiraci právě na tyto dárky… No a na Vánoce jsou tyhle kategorie úplně skvělým zdrojem prodejů a konverzí…
Do těchto kategorií můžete dát často jen drobnosti (lidé si často nedokáží přesně představit, co by právě z těhle malých věcí mohli pořídit jako dárek…). Pokud to chcete posunout ještě dál, tak tyhle kategorie můžete mít rozdělené jako třeba Alza, která má v každé kategorii ještě rozcestník podle ceny… Tzn. dárky do 200Kč, do 500Kč, do 1000Kč…
Každopádně tyhle vstupní stránky mějte viditelné celý rok s tím rozdílem, že na Vánoce je můžete vytáhnout ještě výš – zobrazit je na homepage, v menu, prolinkovat je z bannerů v kategoriích atd, rovnou z HP, kde můžete mít jednoduchý banner „tip na dárek pro dědečka“, v našem případě tip na super dárek pro každého hokejistu atd… Pojďme se podívat na pár ukázek… Takhle pracuje s těmito stránkami třeba Alza, tady se můžete podívat jak vypadají dárky pro dědečka na Slevomatu, takhle třeba na e-shopu Ovečkárna, které ji mají také perfektně zpracovanou, takhle pak třeba na Tchibo atd… Malá věc, která funguje skvěle…
(6) Věrnostní program o Vánocích
Věrnostní program – pokud ho máte, tak s ním pracujte právě teď, tedy před Vánoci ještě víc. Můžete dát vědět zákazníkům například: „máme tuhle speciální kategorii, ale vy máte dva dny navíc si vybrat než tyto produkty ukážeme ostatním… Vidíte to jen vy…“ Vaši věrní zákazníci tak dostanou něco navíc… Je to maličkost, která funguje perfektně.
(7) Remarketingujte chytře
Zapojte remarketing – reklama je stále dražší a často i méně účinnější. Můžeme zmínit třeba nedávnou aktualizaci iOS 15, které přišla v roce už v roce 2021 a díky které se výrazně zhoršily výsledky a dosah FB reklam. Úpravy cookies hrají také významnou roli v efektivitě nejenom reportingu reklam, ale i samozřejmě jejich dosahu. Proto na to musíte jít trochu chytřeji.
Ukázka jak ukazují možnost zabalení zboží na e-shopu bellarose.cz
Co kdybyste třeba spustili remarketing na stránku jak balíte vaše produkty…? Mají vaši zákaznici nějaké obavy? Ukažte jim, že je mít nemusí… Hezky s tím pracují třeba na e-shopu bellarose, i když by stránka s informacemi šla za mě ještě trošku poladit, ale přesně tohle je cesta, jak jednoduše a efektivně nejenom remarketovat, ale tuhle informaci říct zákazníkovi také přímo v detailu produktu, když se bude rozhodovat jestli u vás objedná nebo ne…
No a samozřejmě právě na tyhle stránky můžete velmi levně cílit remarketing… Pojďme se podívat na jiný segment… Pokud prodáváte třeba příslušenství do koupelny a vaši zákazníci neví, jestli se dá vůbec poslat například sprchový kout přes e-shop, tak není nic jednoduššího, než jim to zase pomocí pár fotek a jednoho odstavce textu ukázat… Výborně to má zpracované třeba e-shop svetkoupelny.cz, kde to mají vyladěné skvělě. Všechny důležité otázky kolem dopravy tady máte zodpovězené a navíc díky tomu e-shop prodá perfektně to, že ty věci parádně balí… Já jako zákazník rázem nemám vůbec žádné obavy, že by se zboží po cestě mohlo jakkoliv poškodit…
Pro další inspiraci se můžete mrknout na stránku s cenou poštovného i k nám na x-trenink.cz… Zase dvě tři fotky, správně ztučněný text, abych se dozvěděl i při rychlém skenování vše důležité – přesně tak, jak jste už slyšeli v ESHOP BOOST a je to. Tohle úplně stačí… Pokud jsem na začátku říkal, že musíte remarkletovat chytře, tak je to právě sem – na statické stránky e-shopu na které máte v rámci remarketingu brutálně levné prokliky a cílíte skvěle na vjemy a emoce zákazníků…
Tohle je další tip a hlavně věc, která funguje perfektně – vyzkoušejte si nejenom na Vánoce, ale nechte to běžet celý rok. Tady mě vlastně napadá, že jsem k tomuhle tématu natočil úplně jedno samostatné video… Ukazuju tam na příkladu e-shopu LUKS BAREFOOT, kde právě těhle pár změn a „několik“ nových fotek v kombinaci s vhodnou reklamou přinesly Lence, majitelce tohoto e-shopu prodeje za bezmála 1,5mil Kč během 14 dní co se web takhle upravil… Síla fotek v kombinaci s textem je obrovská…
(8) Pište si všechno, příští rok to použijete
Pište si poznámky – o tom, co jste letos dělali, co vám fungovalo, co jste řešili už pozdě a byla to škoda. Taky si poznačte co si příští rok vzít na sklad ve větších počtech, prostě si pište všechno… To stejné je i v rámci marketingu – jak vám fungovaly kampaně, jaké newslettery jste posílali a kdy, poslali jste nějaký už pozdě, měl by příští rok odejít o týden dřív…? Ty zásadní marketingové věci se nevymýšlí znovu…
Co funguje se nemění, jen o tom musíte vědět. Proto je klíčové si tyto informace psát a za rok se do nich už třeba o prázdninách podívat a všechno začít včas připravit… Tyhle poznámky pro vás budou mít za rok hodnotu zlata… A bacha to není jen o Vánocích, já si tenhle „deníček“ píšu pořád, abych věděl, co příští březen udělat jinak, jak jsme komunikovali k zákazníkům třeba inventuru a to, že nebudeme pár dní expedovat a co na tom příští rok vylepšit… Jak nám jel letos Black Friday a co zase za rok tam udělat ještě lépe… Vždycky máte feedback z provozu, od zákazníků, od dodavatelů na všechny věci, které děláte… Tak si to pište, abyste to příště udělali ještě lépe… Tyhle informace mají pro vás opravdu hodnotu zlata.
(9) Začněte posílat videolettery
Videolettery – jednoduše ukažte zákazníkům tipy na dárky pomocí videa… Vemte do ruky telefon a na skladě ukažte pár produktů…Do newsletterů pak přidejte video a nazvěte je „videoletter“ a ukažte v nich zákazníkům třeba tipy na to „co frčí“… Často když máte manželku, která ví, že jezdíte na kole nebo chodíte hrát hokej, tak přesně neví, co aktuálně mezi cyklisty je nejvíc trendy… Proto když dokážete poradit a ukázat téhle cílové skupině možnosti a tipy na dárek, tak zase jednoduše získáváte další kladné body… A video v tomhle směru funguje parádně…
(10) Zákazník musí vědět všechno
(11) Když ne během roku, tak před Vánocemi musíte
(12) S live chatem dokážete během Vánoc úplné divy
(13) Žádný zákazník nemůže odejít bez alternativy
Alternativy – jednoduché pravidlo, kterým se řiďte a ne jenom během Vánoc… To pravidlo zní: zákazník nemůže odejít bez alternativy…Pokud zboží, které zákazník objednal nemáte skladem, tak od vás zákazník musí dostat nabídku alternativy… A je už na vás, jestli mu na jiný produkt/alternativu dáte o něco lepší cenu nebo ne, ale čím více budete tady aktivní, tím víc vám tohle pravidlo dokáže přinášet výsledky a často ze „ztracené objednávky“ získáte nového stálého zákazníka…
(14) Ukažte jak valíte
(15) Zkontrolujte si hodnocení na Heuréce
(16) Vánoční "kabát" e-shopu
Nalaďte web do vánočních barev – vaši jednotnou grafickou identitu / vizuál můžete hodit do vánoční podoby a tím ještě více navodit vánoční atmosféru a zároveň zákazníci díky tomu získají o něco větší důvěru ve váš e-shop, uvidí, že máte věci na webu aktuální a to vždycky působí dobře. Samozřejmě hezká grafika tady hraje prim… Dneska už si často super grafické výstupy dokážete udělat třeba v Canvě, která je na tohle perfektní. Takže pryč už jsou ty časy, kdy jste museli mít externího grafika a dlouze všechno řešit… Já když si vzpomenu, jak jsme na našem prvním e-shopu si pinkali s grafikem a agenturou pořád dokola sem a tam připomínky k bannerům a různým grafickým výstupům tak Canva je v tomhle za mě neskutečný posun. Pokud Canvu ještě neznáte, mrkněte na web mé ženy visnakova.com nebo negrafik.cz, to je jedno… Ona je v ČR jedním z oficiálních ambasadorů a lektorů tohodle skvělého programu. Naučí vás v něm dělat takovou grafiku ze které budete unešeni, ale hlavně vám bude perfektně podporovat prodeje a o to jde především…
Zkopírujte mé tipy z přednášky na Shopcampu 2022
Vystoupit jako jeden z mála na největší české ecommerce konferenci Shopcamp pro mě byla veliká čest. Téma mé přednášky? Jak díky live chatu prodávat jednoduše víc. Využívám totiž pár takových „triků“, díky kterým dokážu každý měsíc na svém e-shopu prodávat se stejnými investicemi do reklamy cca o 30% víc… Přednáška měla obrovský ohlas, což mě moc potěšilo a i proto jsem se rozhodl, že tyhle „triky“ natočím také klasicky na můj Youtube kanál ESHOP RESTART, aby se tyhle informace mohly dostat mezi co nejvíc českých e-shopů. Pokud chcete i vy prodávat se stejnými investicemi do reklamy víc, podívejte se určitě na tohle video, které jsem pro vás natočil.
Máte dotaz kolem e-shopu? Napište mi
Podívejte se na můj e-shop x-trenink.cz.
Co si o tomto tématu myslíte? Jaký je na to váš názor? Budu rád, když se o něj podělíte dole v rámci diskuze pod tímto článkem. ⬇️ A pokud máte jakoukoliv otázku kolem vašeho e-shopu nebo vašeho podnikání nebojte se mi napsat. Rád vám řeknu svůj názor i doporučení na konkrétní situace, abyste se posunuli nejen dopředu, ale dělali hlavně věci, které vám přinesou výsledky. V rámci individuální spolupráce pak můžeme jít ještě hlouběji.
Jak prodat během pár dní téměř z nuly za 1 500 000 Kč?
Fotky a videa na e-shopu 1) dokáží zákazníkovi perfektně přiblížit produkt, 2) dokáží vám výrazně zvednout prodeje 3) a dokáží vám naprosto unikátním způsobem podporovat váš brand a značku. Má to ale jednu podmínku. Musíte jak fotky, tak videa udělat správně. Jenže to je krok č. 1. Pak je tu krok č.2., který je zcela zásadní – musíte to umět „prodat“, bez toho vám jsou fotky i videa k ničemu. Víceméně všechno vám je k ničemu, když to, co děláte, „neprodáte“. A přesně to byl hlavní důvod, proč jsem se rozhodl spustit naprosto unikátní službu ESHOP VIDEO, díky které vám vytvoříme nejlepší fotky a videa, která na českých e-shopech můžete vidět. Naprosto vás díky tomu nejen odlišíme, ale hlavně vám přineseme to „B)“ – výsledky a prodeje.
Žádné kecy a sliby, ale výsledky
Tady můžete vidět jak vypadal e-shop LUKS Barefoot „před“ a „po“ prvních změnách, které jsme u Lenky zrealizovali.
Pár měsíců zpátky se mi ozvala Lenka, majitelka e-shopu LUKS Barefoot s tím, že se ji víceméně zastavily prodeje a neví co s tím dělat. V roce 2021 měla obrat cca 6 mil. Kč, ale od začátku roku 2022 šel obrat postupně dolů, až se dostala do fáze, která byla víceméně kritická. Tak jsme na nic nečekali a dali hned do práce.
Jako první jsem udělal Lence detailní zpětnou vazbu na její e-shop a jasně definoval první kroky, které se musí hned změnit a které následně. Výsledek? Dali jsme dokupy e-shop, kompletně nafotili nové produktové fotky, tak jak by měly vypadat. Vytvořili první videa, vybrali výkonnostní agenturu, připravili kampaně a ty následně spustili.
Tady je hrozně důležité zdůraznit, že to bylo až ve chvíli, kdy byl web v takovém stavu, kdy jsme kampaně mohly spustit. To znamená, že předpoklad, že kampaně a i celá práce, kterou jsme odvedli, přinesou opravdu relevantní výsledky a nebudeme posílat zákazníky na web, který bude vypadat tak, jak bohužel vypadá naprostá většina českých e-shopů.
Proč většina e-shopů neprodává?
Pokud bude detail vašeho produktu vypadat např. takhle, máte opravdu malou šanci, že prodáte.
Bohužel to je realita a skutečný obraz českého ecommerce trhu. Řada e-shopů spustí kampaně, investují tisíce, někteří desetitisíce a znám i e-shopy, kteří investují do reklamy statisíce měsíčně, ale ty prodeje nepřichází. Nebo alespoň ne takové, jaké by si e-shop představoval.
A víte čím to je? E-shopy přináší návštěvu a potenciální zákazníky na weby, které vypadají tak, jak vypadají. Tzn. už z podstaty věci mají zásadní chyby, které zákazníky odradí než aby je „nalákaly“. Podívejte se na video u tohoto článku, kde uvidíte pár konkrétních příkladů.
To jak tyto věci najít a ideálně úplně změnit na svém e-shopu, abyste dokázali generovat úplně jiné výsledky, řeším také detailně v mém programu ESHOP BOOST, kde jsem za mě vypíchl 3 nejzásadnější jak chyby tak věci, které musíte 100% vyladit, pakliže chcete opravdu prodávat a generovat taková čísla, jaké byste chtěli. Ve výsledku to není nic složitého, jen to musíte udělat. Bez toho budete v lepším případě pouze průměrem průměru a to je stav, který je o ničem.
Jak to dopadlo?
Pro LUKS Barefoot jsme nafotili jak produktové fotky, tak i fotky na modelkách, aby si zákazník dokázal boty co nejlépe představit přímo na noze. I to mělo výrazný vliv na astronomický nárůst prodejů.
Pojďme zpátky k příkladu LUKS Barefoot. Opravili jsme tedy ty nejzásadnější chyby, web nebyl sice ve 100% stavu, ale byl už poladěný tak, aby se reklamy daly spustit, protože nebyl čas. Lenka potřebovala okamžitě prodeje a přísun cash flow.
Dali jsme věci do pohybu a reklamy s novými fotkami se spustily. Výsledek? Za necelých 14 se prodalo za téměř za 1,5 mil Kč a to připomínám, že obrat Lenky byl za celý předešlý rok 6 mil. Kč! Reklamy se musely velmi rychle vypnout, aby Lenka nápor zvládla ustát z druhé strany, tedy boty vyrobit a zákazníkům doručit.
Jakmile se prvotní nápor odvalil, spustila se druhá vlna předem naplánovaných marketingových aktivit. Výsledek? Během zhruba týdne prodeje za dalšího cca půl milionu korun. Tentokrát Lenka už ale vše pozastavila dřív, aby zvládala plynule výrobu. A jedeme dál.
Má to jeden háček. Jen fotky a videa nestačí
Ukázka videa LUKS Barefoot. Tohle je jedna z reklam, kterou jsme pro Lenku vytvořili. Samotná reklama ale nestačí, abyste díky ni opravdu prodávali, musí přijít na řadu správný marketing.
Fotky a videa na e-shopu 1) dokáží zákazníkovi perfektně přiblížit produkt, 2) dokáží vám výrazně zvednout prodeje 3) a dokáží vám naprosto unikátním způsobem podporovat váš brand a značku. Přesně tímhle dnešní článek začínal a teď už víte proč. Samozřejmě, buďme ale úplně upřímní. Nestačí udělat jen fotky a videa a myslet si, že automaticky prodáte. Tak to nefunguje.
Zaprvé není fotka jako fotka a video jako video. Prostě když dva dělají totéž, není to totéž. To je jasné. Jenže pak přichází to „B)“ a to, že fotky a videa musíte umět „prodat“ a až to vám přinese reálné prodeje. Pokud to „neprodáte“, tak je vše úplně k ničemu.
Jenže, jak na to?
Takhle to vypadalo v zákulisí natáčení pro LUKS Barefoot v našem studiu
Prodat díky fotkám a videu je úplně samostatná disciplína a natolik zásadní, že dokáže opravdu hodit všechnu vaši práci „do koše“ pokud se vám to nepodaří. A protože tohle většina e-shopů, ale i agentur jednoduše neumí, bylo právě tohle jedním z klíčových aspektů, proč jsem se z kraje letošního roku rozhodl naplno rozjet službu ESHOP VIDEO a zužitkovat v něm všechny zkušenosti, které jsem v této oblasti za více než 10 let každodenní praxe nasbíral.
Koneckonců úspěch našeho prvního e-shopu, který byl 7 let po sobě největším hokejovým e-shopem u nás, jsem postavil z veliké čísti právě na fotkách a videích. A stejně tak je to i v rámci našeho současného e-shopu x-trenink.cz.
Za ty roky se neustále přesvědčuji o tom, že fotky a videa dokáží hrát na e-shopu zcela zásadní roli pokud s nimi umíte pracovat a dokážete využít jejich potenciál. A přesně o tom je služba ESHOP VIDEO – dodat vám nejen super výstup, ale hlavně díky tomu také výsledky.
Podívejte se na stránky eshopvideo.cz, kde se o celé službě dozvíte víc. Uvidíte tam také detailní pohled do zákulisí natáčení a focení u Lenky včetně všech výstupů, které jsme pro Lenku zrealizovali. A pokud byste chtěli i vy super videa a fotky, stačí se ozvat a pustíme se do toho.
Máte dotaz kolem e-shopu? Napište mi
Podívejte se na můj e-shop x-trenink.cz.
Co si o tomto tématu myslíte? Jaký je na to váš názor? Budu rád, když se o něj podělíte dole v rámci diskuze pod tímto článkem. ⬇️ A pokud máte jakoukoliv otázku kolem vašeho e-shopu nebo vašeho podnikání nebojte se mi napsat. Rád vám řeknu svůj názor i doporučení na konkrétní situace, abyste se posunuli nejen dopředu, ale dělali hlavně věci, které vám přinesou výsledky. V rámci individuální spolupráce pak můžeme jít ještě hlouběji.
Jak na video pro e-shop
Otázku videa řeší hodně e-shopů. Řada e-shopů se do něj už pustila, někteří se zatím chystají a někdo stále váhá. Za mě mohu říct jen jedno – videa jsou skvělá věc, dokáží vám přinést celou řadu benefitů. Na druhou stranu si musíme zcela upřímně říct, že s videem můžete také promarnit hrozně času, hodně peněz a výsledky vám nemusí přinést rozhodně takové, jaké jste si představovali. To je realita. Ve videu u tohoto článku ⬆️ se dozvíte víc. My se teď půjdeme podrobněji podívat na to, jaké kladné body díky videu můžete získat a jak jich ideálně docílit.
Úplné začátky
Vůbec mé první e-shopové video – recenze resp. představení hokejových bruslí.
Já jsem na e-shopu začal poprvé experimentovat s videi už zhruba v roce 2011 a velmi rychle jsme zjistili, že fungují skvěle. Sice naše první pokusy byly z dnešního pohledu amatérské, ale co… Důležité je, že výsledky, které k nám začaly díky videím už před více než 10 lety přicházet, byly už tehdy parádní.
Vůbec jako první jsme začali tehdy točit videolettery. Smysl byl jasný – řekl jsem si, že klasické textové newslettery posílá každý, tak je pojďme udělat úplně něco jiného. Myšlenka byla na světě a vrhli jsme se do práce. Tehdy jsme vzali digitální kameru a začali točit. A výsledek? Oproti běžnému newsletteru nám začal ten s videem přinášet zhruba o 30% více objednávek a to bylo super!
Právě tady jsem začal poprvé objevovat reálné kouzlo a magii videa na e-shopu. V čase jsme šli ale dál a začali tvořit klasické video recenze až po video testování hokejový výstroje v praxi. V tom jsme byli vůbec první hokejový e-shop na světě, který se do tohoto formátu videí pustil. Výsledky, které nám to přineslo, byly skvělé. Dokázali jsme zákazníkům přinést takový obsah a informace, které se nemohli dozvědět nikde jinde.
Člověk na video na full time, vyplatí se?
Od prvních amatérských videí až po profi tvorbu, to byla videa na našem první e-shopu.
V čase se pro nás staly videa klíčovým marketingovým nástrojem, který jsme neustále vylepšovali. Ve své době jsme si vzali do e-shopu na full time klučinu, který měl na starosti jen točení a zpracování těchto videí. Mělo to své výhody, ale i nevýhody. V čase, jak jsme se ve videích stále zlepšovali a já začal více a více chápat, že důležitou roli hraje krom samotného natáčení také scénář, tak jsme si videa postupně začali tvořit sami. Po pár měsících jsme měli stejné výsledky, jako když nám videa natáčel a zpracovával „profík“.
Naše videa dnes
Takto vypadají naše videa dnes. Další si můžete prohlédnout na našem YouTube kanále.
Na jaře roku 2020 mi to nedalo a pár let poté, co jsme prodali náš první e-shop, jsem skočil rovnýma nohama znovu do stejné řeky – založili jsme x-trenink.cz. A stejně jako na našem prvním e-shopu, který byl 7 let po sobě největším hokejovým e-shopem v ČR, tak i na x-trenink.cz mi bylo jasné, že pokud chceme uspět, tak musíme dát maximální důraz na top obsah doplněný právě o videa . Moc dobře jsem totiž věděl, co videa na e-shopu dokáží. A o obsahu obecně mluvit nemusíme, pokud jste četli tento článek na blogu, tak už určitě víte, jak moc je důležitý.
Když se podíváte na naše současná videa, tak je vidět, že už jsou zase o kus dál (jedno máte pro ukázku nad tímto textem, ⬆️ další si případně prohlédněte na našem YouTube Kanále).
Videa pro e-shopy na klíč
Foto k EV něco asi z akce + pod text galerii ukázek videí
A protože vím, že ne každý má dnes čas na videa nebo nemá dovednosti proto, aby je mohl tvořit, dal jsem dokupy projekt ESHOP VIDEO v rámci kterého chci video obsah a všechny jeho výhody nabídnout komukoliv, kdo o to bude mít zájem. Resp. všem, kdo chtějí mít naprosto perfektně zpracovaná videa přesně pro potřeby e-shopu. Videa, která jsou samozřejmě v té nejvyšší kvalitě, ale hlavně taková, která na e-shopu fungují a přináší výsledky. Více o této službě si můžete přečíst zde, případně se podívejte na ukázky naší práce pod tímto odstavcem v rámci video galerie.
Podívejte se na naši práci
Největší výhody videí na e-shopu
Video v detailu produktu nabízí zákazníkům úplně jiné informace než pouhý text. Podívejte se.
Stejně tak, jako to říkám ve videu, které máte u tohoto článku, zopakuji to i zde. Ty největší výhody, které díky videu na e-shopu získáte jsou tyto:
1) zákazníkům odpovíte na všechny otázky, které je kolem daného produktu zajímají. Navíc jim produkt právě videem více přiblížíte = uvidí ho úplně jinak, než jen z fotky.
2) navýšíte si prodeje a s tím i konverzní poměr, který vám společně se správným videem jak u produktu, tak na vašem e-shopu půjde nahoru. Často hodně výrazně! Video je prostě trend, který dnes lidé hledají a pokud ho na stránkách budete mít, tak získáváte klíčové kladné body navíc.
3) polepšíte si ve fulltextu, ale obecně ve výsledcích jak na Google, tak Seznamu, ale i kdekoliv jinde. Dneska vyhledávače podporují a upřednostňují e-shopy, které produkují kvalitní obsah a video v tomto směru řadí úplně nejvýš.
Tady máte důkaz
Výběr z pár zpětných vazeb, které od našich zákazníků na x-trenink.cz dostáváme.
A tady ještě pár statistik…
- 96% lidí raději shlédne video o produktu, než aby přečetlo text
- 90% lidí říká, že jim video ulehčuje rozhodování při nákupu
- 80% lidí vnímá důvěryhodněji e-shopy, které používají video
- 80% návštěvnosti na internetu v roce 2022 bude spojeno s video obsahem
Pokud hledáte cestu, jak se posunout zase dál ať již v prodejích nebo obecně s vaším e-shopem, video je v tomhle směru sázka na jistotu a za mě jasná trefa do černého. Pokud vytvoříte správná videa, nemůžete minout!
Máte dotaz kolem e-shopu? Napište mi
Podívejte se na můj e-shop x-trenink.cz.
Co si o tomto tématu myslíte? Jaký je na to váš názor? Budu rád, když se o něj podělíte dole v rámci diskuze pod tímto článkem. ⬇️ A pokud máte jakoukoliv otázku kolem vašeho e-shopu nebo vašeho podnikání nebojte se mi napsat. Rád vám řeknu svůj názor i doporučení na konkrétní situace, abyste se posunuli nejen dopředu, ale dělali hlavně věci, které vám přinesou výsledky. V rámci individuální spolupráce pak můžeme jít ještě hlouběji.
Komunikace, která přináší úplně jiné výsledky
Čím se můžu v dnešní době odlišit, abych dokázal zaujmout zákazníky a ti u mě nakoupili a pak ještě můj e-shop doporučovali svým kamarádům a známým? Nad tímhle přemýšlí hodně e-shopů a řada z nich vám řekne, že je to v dnešní době prakticky nereálné. Tvrdí, že je všechno vymyšlené a bojovat se dá víceméně jen nízkou cenou. Jenže chyba lávky, tohle je špatný pohled a úplně pokroucené uvažování. Ukáži vám, jak se můžete zcela lehkým způsobem opravdu odlišit, zaujmout návštěvníka a ještě mu nahrát na smeč, aby o vás šířil pozitivní reklamu.
Komunikujte jinak než všichni kolem
Nejen s úsměvem, ale hlavně naprosto ukázkově komunikují na e-shopu svet-koupelny.cz. Zkuste jim napsat a uvidíte.
Komunikovat jinak stačí, to je celé „kouzlo“. Pokud vám to zní jednoduše, tak máte pravdu – nic těžkého na tom vážně není a výsledky to přináší opravdu skvělé. V článku, kde jsem psal o 4 pilířích, na které se musíte zaměřit, pakliže chcete uspět, byla jedním z bodů právě komunikace.
Ano, komunikace hraje společně s textovými informacemi na webu klíčovou roli. Tohle téma rozebírám do větší hloubky v mém posledním 🚀 programu ESHOP BOOST, kde ukazuji konkrétní věci, čím a jak se v rámci komunikace i textů na e-shopu odlišit. A odlišení rozhodně neznamená zvedat telefon a odpovídat na e-maily…
Náš příběh. Jak to celé vzniklo?
Na začátku bylo tohle logo, které mě inspirovalo. Upravili jsme si ho z 24 hodin na 14.
Víte, kdy jsem vůbec poprvé pochopil sílu téhle myšlenky komunikovat „tak trochu jinak“? Je to už hodně let zpátky. 🍔 To jsem jednou takhle čekal v autě na McDrive u McDonald’s a najednou si všiml loga, které tam před McDonaldem stálo na tom jejich typickém vysokém sloupu. To logo tehdy symbolizovalo otevření McDonaldu 24 hodin denně. Chvíli jsem se na něj díval a pak si řekl: týjo, tohle by bylo super přenést k nám na e-shop a odlišit se tím. Prostě takhle jasně ukážeme zákazníkům od kdy do kdy nás mohou kontaktovat a v jakém časem pro ně budeme plně k dispozici…
Od myšlenky k realizaci pár hodin
A takhle pak vypadalo logo u nás na e-shopu. Logo ale není důležité, klíčová je myšlenka komunikace jinak.
Jakmile jsem se vrátil k nám do e-shopu, řekl jsem kolegovi grafikovi ať udělá víceméně stejné logo akorát v našem designu. Místo 24 ať tam dá 14, což bude symbolizovat počet hodin, které budeme našim zákazníkům každý den k dispozici. Banner jsme umístili na každou stránku webu, zvýraznili jsme tuhle informaci i v sekci kontaktů a těšili se na to, jaké výsledky nám to přinese…
Je fakt, že ty na sebe nenechaly dlouho čekat. Tahle myšlenka, která víceméně vznikla ve frontě na McDrive, nám přinesla v čase stovky tisíc obratu navíc… A 14 hodin denně komunikujeme se zákazníky i na našem současném e-shopu x-trenink.cz a výsledky, které nám to přináší, jsou úplně stejně skvělé. 💪
🎥 Ve videu na začátku tohoto článku o všem mluvím více dopodrobna. ⬆️
Komunikujte, když ostatní "spí"
Takhle krásně sbíráme objednávky na našem e-shopu x-trenink.cz, když naše konkurence „spí“.
Celý princip této myšlenky je o tom, že naprostá většina e-shopů dnes komunikuje se zákazníky třeba od 8 do 16/17 hodin a tím to končí. Pak se jim nedovoláte. E-mailová odpověď na váš dotaz vám dorazí až budou znovu „v práci“ a u počítače. Jenže když posíláte dotaz, tak chcete mít odpověď ideálně hned a jen málokdo je ochoten čekat do druhého dne. Internet je o rychlosti a kdo to pochopí, vyhrává.
My jsme si z této situace vytvořili hned skvělou konkurenční výhodu. Nastavili jsme naši novou službu tak, že budeme zákazníkům k dispozici každý den, tedy 7 dní v týdnu, od 8-22 hodin. V tomto rozpětí nám mohli napsat a nebo zavolat a dostali od nás odpověď na jejich dotaz hned. Logo jsme měli hotové – jen jsme si v něm změnili 24 na 14 a hodili do barev našeho tehdejšího e-shopu. 🙂
A stejné je to i na našem současném e-shopu x-trenink.cz, kde nám tahle služba přináší úplně stejně skvělé výsledky.
Ne každý má čas nakupovat během dne
Na x-trenink.cz jsme k dispozici našim zákazníkům nejenom na Smarstuppu od 6:30 do 22:00.
Musíte uvědomit, že ne každý má čas a prostor řešit věci během dne. Hodně lidí má čas nakupovat na internetu až když přijdou večer z práce domů a nebo až o víkendu. A pokud jim v tento čas nabídnete podporu v podobě zákaznické péče a vaší dostupnosti, získáváte tím automaticky obrovskou konkurenční výhodu, protože vaše konkurence v tento čas s největší pravděpodobností „spí“.
Výsledky hovoří jasně
Jedna z ukázek od nás z x-trenink.cz – půl desáté večer a objednávka za téměř 12 000 Kč…
My, když jsme začali přesně měřit výsledky této služby, tak jsme zjistili, že nám přináší navýšení obratu týdně o 30 – 50 000 Kč a to není málo. Když to vynásobíte 4 týdny a 12 ti měsíci, tak je to fakt zajímavé číslo. Na našem současném e-shopu nám dnes tato služba přináší výsledky ještě lepší. Na Smartsuppu jsem schopný po šesté večer přetavit 8 z 10 konverzací do objednávky a to je konverzní poměr, který není rozhodně k zahození. 😇
Získáte víc, než jen prodeje navíc
Tahle forma komunikace není ale primárně o prodejích, budete díky ní hlavně krásně přirozeně růst.
Jenže nejzajímavější na téhle formě komunikace není samotné navýšení obratu, které vám přinese, ale to, jak výbornou a opravdu jednoduchou formou budete budovat svůj brand. Konkrétně se jedná o to, že vaši zákazníci budou často doslova “v šoku” z toho, že s nimi někdo komunikuje třeba o půl deváté večer nebo o víkendu.
A co se stane, když přijde takovýto zákazník druhý den do práce…? Nebo jako v našem případě hokejista, kterému jsme pomohli vybrat správnou branku na trénink. Co řekne spoluhráčům v kabině, až jim o tom bude vyprávět druhý den na tréninku? Často se ho ani nemusí ptát, protože on se „pochlubí“ sám.. Bude ještě plný emocí z toho, že s ním někdo o půl deváté večer komunikoval, dokázal mu odpovědět na jeho otázky, poradil mu a ještě mu třeba řekl, že mu stačí levnější varianta branky, protože na intenzitu jeho tréninku bude úplně v pohodě..
Přirozená forma reklamy je ta nejlepší reklama
Můj program ESHOP BOOST, kde se zaměřuji na 20% věcí, které přináší e-shopům 80% výsledků.
Přirozená forma reklamy funguje ze všech reklam nejlépe. A právě tu získáte naprosto přirozeně, když budete komunikovat tak, jak si tady říkáme. S milimetrovou přesností zacílíte na vjemy a emoce, které v marketingu rozhodují.
Právě tohle je pro mě klíčovým tématem, které řeším v rámci mého programu ESHOP BOOST. V něm se zaměřuji na 20% věcí, které ale přináší e-shopům 80% výsledků. Krok po kroku v něm ukazuji často malé změny, které když ale zrealizujete, tak zcela proměníte a nakopnete váš e-shop do úplně jiných čísel. Stejně tak, jako to platí u této formy komunikace.
Začněte hned teď + 1 extra tip
Podívejte se na další tipy v rámci komunikace, které jsem říkal na živém vysílání pro Smarstupp.
Pokud chcete navýšit váš obrat rychle a bez vysokých extra výdajů ať do reklamy nebo do celkového rozvoje vašeho e-shopu, začněte právě tady. Buďte vašim zákazníkům k dispozici výrazně déle než vaše konkurence. Nechte je, ať vám mohou napsat e-mail, napsat přes live chat nebo vám zavolat klidně do 22 hodin do večera a také pro ně buďte k dispozici i o víkendu. Uvidíte, že vám tahle malá změna přinese skvělé výsledky prakticky okamžitě. 💡Samozřejmě, pokud byste v tom chtěli jít ještě dál, mrkněte na mé programy ESHOP BOOST a ESHOP RESTART.
A ten tip na závěr? Podívejte na záznam živého vyslání, které jsme dělali společně se Smartsuppem. Ukazoval jsem v něm několik dalších skvělých tipů jak díky komunikaci perfektně růst a prodávat, video máte hned tady nad tímto odstavcem. ⬆️
Máte dotaz kolem e-shopu? Napište mi
Podívejte se na můj e-shop x-trenink.cz.
Co si o tomto tématu myslíte? Jaký je na to váš názor? Budu rád, když se o něj podělíte dole v rámci diskuze pod tímto článkem. ⬇️ A pokud máte jakoukoliv otázku kolem vašeho e-shopu nebo vašeho podnikání nebojte se mi napsat. Rád vám řeknu svůj názor i doporučení na konkrétní situace, abyste se posunuli nejen dopředu, ale dělali hlavně věci, které vám přinesou výsledky. V rámci individuální spolupráce pak můžeme jít ještě hlouběji.
Čtyři klíčové pilíře pro úspěch e-shopu
Snad každý e-shop, který dnes vznikne, má na začátku jasnou vizi i touhu a tím je cíl uspět. Prosadit se v konkurenci více než 40 000 e-shopů a prostě profitovat. Na tom není nic špatného, naopak. Jenže realita je často u většiny těchto e-shopů hodně rozdílná. V čem je ten zakopaný pes?
Úspěch není pro každého
V Čechách máme už víc než 50 000 e-shopů, úspěšných jich je však jen kolem 5%.
Za mě to je o tom, že většina e-shopů se dnes soustředí na špatné věci. Naopak ty důležité a klíčové úplně přehlíží. To je realita, která odráží i samotný obraz trhu. Jen zhruba 5% e-shopů je úspěšných a zbylých 95% už ne. Ta většina často jen přežívá, živoří a dřív nebo později je na trhu vymění noví, kteří kopírují jejich cestu a myslí si, že to budou oni, kdo uspějí. Jenže ani tahle strategie nefunguje, bohužel. 🤷♂️
Selský rozum a makat. To je vše.
V TALKshow ESHOP RESTART mluvil Otakar Janík z e-shopu svetplodu.cz o úspěšné cestě jejich e-shopu.
Nehledejte v tom žádnou Ameriku. I tohle jsem říkal v rámci mé přednášky na ecommerceday 2019 v Brně, kde jsem mluvil zhruba ke 200 e-shopařům přesně na toto téma. Každý se dneska snaží objevit ten pomyslný zlatý grál, snaží se najít informace, které mu pomůžou k tomu, aby byl opravdu úspěšný. I proto dnes hodně e-shopů doslova vymetá různé konference, sledují stovky videí a hledají kolem sebe pořád tuto “klíčovou myšlenku”. Jenže ona nikde není.
Problém je v tom, že na těchto přednáškách, ve videích, v různých článcích často uvidíte a uslyšíte informace, které sice hezky zní, ale to je celé. K realitě mají daleko. Často je publikují lidi, kterým říkám “šamani”. Oni totiž jen hezky mluví (často ani to ne) a to je vše 😇 Ve výsledku zjistíte, že jste jen ztratili čas, často i peníze a ten zlatý grál stále nikde…
Pamatujte na jedno. Jediné co potřebujete k tomu, abyste uspěli, je zapojit selský rozum a začít pracovat. To je vše. Obě věci máte už teď, ani pro ně nemusíte navštěvovat desítky konferencí, číst stovky stránek textů a nebo sledovat desítky hodin různých videí. Z toho budete mít jen zamotanou hlavu. Zapojte jak říkám svůj rozum a pusťte se do práce, to je celé! Tu práci za vás nikdo neodmaká, to bude bohužel na vás! 🚀
4 věci stačí
Jak se odlišit pomocí 4 klíčových věcí v rámci e-shopu jsem rozebíral také v rámci mé přednášky na Ecommerce Day.
Za sebe vám mohu říct, že proto abyste v dnešní době uspěli stačí, abyste zapojili do praxe tyhle 4 klíčové pilíře. Vím o čem mluvím, postavil jsem na nich jak můj první e-shop, který byl 7 let po sobě největším hokejovým e-shopem u nás (v roce 2016 jsme ho následně prodali). A na úplně stejných principech stojí i můj aktuální e-shop x-trenink.cz, který jsem zakládal v roce 2020 a už po pár měsících na trhu se zařadil mezi přední české e-shopy s tréninkovými pomůckami na hokej. 🥅 🏒
Přesně tyto 4 zásady podrobně rozebírám a řekl jsem je zatím zhruba 300 českým majitelů e-shopů, kteří si prošli mým programem ESHOP RESTART. Řada z nich byla ve fázi, kdy chtěla své e-shopy zavřít. Jiní jen tak přežívaly a měly obraty v řádech desítek tisíc ročně. Takže nic moc. Řada z těch 300 e-shopů ale zvedla zadek a zavedla tyto 4 pilíře do praxe a následně se jim díky tomu výrazně proměnil celý jejich e-shopový byznys. Dnes to jsou e-shopy, které mají obraty v milionech ročně a neustále rostou a jsou inspirací pro ostatní e-shopy v jejich segmentech. Tak to prostě je.
Proto, pakliže chcete v dnešní době uspět, přečtete si pečlivě tyhle 4 oblasti a zamyslete se nad tím, jak byste je mohli co nejrychleji aplikovat i u vás.💡
1) správný směr + strategie
Strategie e-shopu je velmi důležitá a měla by vám jasně definovat směr, kterým se vydáte.
Hodně e-shopů za mnou chodí a říkají: já neprodávám, nedaří se mi, co mám změnit, aby se to otočilo? Já se jich vždycky zeptám: řekni mi, jakým směrem jdeš. Jakou máš strategii. A řekni mi tři důvody, proč bych si u tebe měl nakoupit. A víte, jaká je jejich nejčastější odpověď? Jen krčí rameny a řeknou, že neví. Jenže pakliže nevíte jakým jdete směrem, nemáte ani strategii, tak je vše hodně složité. Tohle je první věc, kterou musíte udělat a to hned.
2) popisky & statické stránky
Podívejte se na ukázku popisků na mém e-shopu x-trenink.cz.
Většina e-shopů dnes napojí feed, natlačí na své stránky stovky často i tisíce produktů a hned si zprovozní PPC reklamu a myslí si, že jako mávnutím kouzelného proutku začnou prodávat. Jenže ono nic. Není se čemu divit, takhle to nefunguje. Proto, abyste začali prodávat musíte začít působit na vjemy a emoce u svých zákazníků a to jak v rámci popisků, tak také na statických stránkách na webu. A tohle rozhodně nesplní popis produktu z feedu a nudný obsah na webu.
Jak jednoduše probudit ty správné vjemy a emoce, tak přesně tohle je jedním z klíčových témat mého posledního programu ESHOP BOOST, kde přesně ukazuji, jak jen díky této malé změně dokážete prakticky okamžitě nakopnout váš e-shop do úplně jiných čísel. Jenže většina e-shopů na to kašle a myslí si, že čím více peněz narvou do reklamy, tím více prodají. Ale tahle rovnice nefunguje, naopak vede k ještě rychlejšímu konci.
3) exelentní a blesková komunikace
Komunikace pro mě vždy byla naprosto zásadní a nejinak je tomu i v rámci x-trenink.cz.
Nedá se říct, jestli texty a popisky jsou důležitější než komunikace a nebo naopak. Každopádně bez textů ani komunikace nebudete nikdy prodávat tak, jak byste mohli. Výhodou je, že dneska naprostá většina e-shopů neumí komunikovat a jejich komunikace je doslova „na úrovni roku 1960“. Zkuste napsat 10 vašim konkurentům dotaz na produkt a uvidíte, jak zareagují, jak komunikují se svými zákazníky. Komunikace je dnes základ všeho, jenže kdo se tím řídí…?
A komunikace to není jen e-mail a telefon. Komunikace je třeba i to jak komunikujete na Heuréce, jak komunikujete tzv face to face a řada dalších interakcí, které denně máte. Díky komunikaci se můžete také naprosto jednoduše odlišit od vaší konkurence a dokonce si i efektivně navýšit obrat. I tohle rozebírám do detailu v obou mých programech ESHOP BOOST i RESTART. 😉
4) reklamace = nejlepší forma reklamy
Reklamace na našem e-shopu x-trenink.cz.
Co děláte, jak se tváříte, když vidíte, že vám přišla nějaká vratka nebo reklamace? My si vždycky říkáme: super, reklamace! Jdeme na to, ať ji vyřešíme co nejrychleji a uděláme si skvělou reklamu. Jenže, jak dneska reaguje většina e-shopů, když jim přijde reklamace? Úplně obráceně. Přitom díky reklamaci si můžete vybudovat skvělé jméno a dokonce si i výrazně navýšit obrat.
Závěr? Jednoduchá rovnice
Není potřeba toho už víc psát. Podívejte se na video, které jsem k tomuto tématu natočil, máte ho úplně nahoře v tomto článku. 🎥 Pokud pochopíte tyto 4 zásady a budete se jimi řídit, přenesete je do praxe, budete na nejlepší cestě otočit kormidlo vašeho e-shopu úplně jiným směrem. Rázem se začnou dít věci, které si ani teď nedokážete představit. Na to vemte jed 💪
Máte dotaz kolem e-shopu? Napište mi
Podívejte se na můj e-shop x-trenink.cz.
Co si o tomto tématu myslíte? Jaký je na to váš názor? Budu rád, když se o něj podělíte dole v rámci diskuze pod tímto článkem. ⬇️ A pokud máte jakoukoliv otázku kolem vašeho e-shopu nebo vašeho podnikání nebojte se mi napsat. Rád vám řeknu svůj názor i doporučení na konkrétní situace, abyste se posunuli nejen dopředu, ale dělali hlavně věci, které vám přinesou výsledky. V rámci individuální spolupráce pak můžeme jít ještě hlouběji.
